Wirkungsmessung ist nur sinnvoll, wenn die Ergebnisse genutzt werden

Inwieweit schlagen sich PR-Kampagnen in Medienberichten nieder und kurbeln damit den Verkauf von Produkten an? Inwiefern beeinflussen die Botschaften der Geschäftsleitung die Reputation und die wirtschaftlichen Parameter des Unternehmens? Welchen Beitrag leistet Kommunikation in Zeiten der Umstrukturierung für die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit? Die Wirkungsanalyse und Erfolgskontrolle gewinnt für Kommunikatoren eine wachsende Bedeutung. Sträflich vernachlässigt wird dagegen die erfolgreiche Überführung der Messergebnisse in das tägliche Kommunikationsmanagement. Zu selten werden die gewonnenen Erkenntnisse der Wirkungsmessung systematisch in die Strukturen und Prozesse der Kommunikationsabteilungen überführt.

Auf der Messung aufbauend die eigene Kommunikation mit Erfolg managen
An diesem Punkt setzen wir mit RaCE an. Der von Pleon C-Matrix und der Business Media AG entwickelte Beratungsansatz deckt alle Schritte zur Optimierung Ihrer Kommunikation ab: von der Wirkungsmessung (quantitativ und qualitativ) über die Auswertung bis hin zur Beratung bei der Interpretation und Umsetzung der Ergebnisse in die bestehenden Strukturen und Prozesse.

Wirkung entsteht im Kontext einer Kommunikationsstrategie
Unser Ansatz der Wirkungsmessung und Steuerung der Kommunikation basiert auf der RaCE-Systematik. Wir betrachten dazu die Ziele und Strategie der Kommunikation, die vorhandenen Prozesse sowie den kulturellen Rahmen und messen Input, Kommunikationsleistung, Wirkung und Ergebnis der Kommunikation. Die Erkenntnis und Wirkungszusammenhänge fliessen wieder in die Prozesse der Kommunikationsarbeit ein, machen diese besser steuerbar und effizienter. Dies erfolgt entweder über einen allgemeinen Check (1-tägiger Workshop oder Umfrage) oder aufgrund eines spezifischen Kundenprojekts.

Zur Messung der Kommunikationswirkung nutzen wir die klassischen Elemente der Medienresonanz-Analyse, des Online-Monitorings und der Reputationsmessung. Zum Tragen kommen auch Modelling Studien und Ergebnisse der Wirkungsforschung bei relevanten Zielgruppen. Die Tätigkeiten, die hierbei einen Mehrwert erbringen, sind das Auswerten, das Erkennen von Wirkungszusammenhängen und die Umsetzung in bestehende oder neue Prozesse. Diese führen wir zusammen mit dem Kunden durch.

Mit unserem Beratungsansatz RaCE helfen wir bereits heute Industrieunternehmen, etwa aus den Bereichen Pharma, Logistik und Finanzen, ihr Kommunikationsmanagement zu überprüfen und effizienter auszurichten.

Unsere Leistungen
›   Abklärung Ihrer Mess- und Steuerungsbedürfnisse sowie Untersuchung der bisherigen Kommunikationsstrategie und -strukturen
›   Erfolgsmessung und -kontrolle
›   Beratung, Planung und Entwicklung zusätzlicher individueller Wirkungsmessungen
›   Auswertung und Interpretation der Ergebnisse, ihrer Wirkungszusammenhänge und Erstellung von Handlungsempfehlungen
›   Begleitung bei der Umsetzung und Implementierung eines Massnahmenportfolios in bestehende oder neue Prozesse und Strukturen

RaCE wurde zusammen mit der Business Media AG entwickelt. Das Partnerunternehmen entstand aus der Universität St. Gallen und ist auf das integrierte Informationsmanagement und die Gestaltung von Kommunikationsstrukturen spezialisiert.